Direitos e Deveres dos Pacientes

DIREITOS

• Receber um atendimento cordial, respeitoso, humanizado e atencioso, livre de preconceitos de raça, etnia, credo, sexo, idade, origem ou quaisquer outros tipos de preconceito por parte dos nossos colaboradores;
• Ser identificado por meio de seu nome e sobrenome, ou nome social, e não pelo nome de sua patologia, apelidos, ou quaisquer outras formas impróprias, preconceituosas ou desrespeitosas;
• Ter assegurada sua integridade física e moral, sua segurança, individualidade e privacidade, bem como respeitado por seus valores culturais, morais e éticos, e preservadas a sua imagem e identidade;
• Identificar todos os profissionais que atuam direta ou indiretamente no seu atendimento através do crachá, que deve conter o nome legível e estar fixado em local visível;
• Receber informações claras, simples e compreensíveis sobre o preparo dos exames, coleta, convênio, valores e prazo para entrega do laudo;
• Expressar sua insatisfação, queixas e preocupações aos setores responsáveis da instituição, através do Relatório de Reclamação de Cliente (REC) e Pesquisa de Satisfação do Cliente;
• Ter acesso ao laudo, consultando o site do Laboratório Behring (www.laboratoriobehring.com.br), mediante login e senha ou retirada do laudo impresso, mediante apresentação de documento com foto e/ou autorização para entrega de laudo a terceiros;
• Ter assegurada a confidencialidade de seu laudo e dados pessoais.

DEVERES

• Buscar informações para conhecimento das condições de atendimento da Instituição;
• Conhecer e respeitar as normas para realização dos exames;
• Apresentar documento pessoal com foto para o atendimento;
• Honrar com seu compromisso financeiro;
• Providenciar a documentação necessária para autorização do atendimento perante seu convênio médico;
• Respeitar os direitos dos demais pacientes e profissionais da instituição, com tratamento civilizado e cortês;
• Zelar pelo patrimônio privado da instituição, visando seu conforto e dos demais pacientes, durante o período de atendimento;
• Não fumar nas dependências da instituição;
• No caso de pacientes menores de 18 anos, os deveres acima mencionados deverão ser seguidos também pelos seus pais ou responsáveis;
• Assumir a responsabilidade pelo descumprimento do preparo adequado dos exames, assinando um Termo de Anuência;
• Emitir autorização formal para retirada do laudo por terceiros.